En Audio Sudamericana trabajamos hace más de 30 años distribuyendo equipos de audio profesional. Sabemos lo que significa invertir en el equipo correcto, por eso queremos que tu compra sea segura de principio a fin.
Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o devolución — el triple del mínimo que exige la ley (10 días, según la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240).
1. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Sin uso o con uso de prueba únicamente (encendido para verificar funcionamiento, sin instalación ni uso en evento, estudio o producción).
- Embalaje original completo: caja, espuma/protecciones internas, manuales, cables y accesorios incluidos.
- Sellos y precintos de garantía intactos (aplica a equipos electrónicos: consolas, procesadores, amplificadores, interfaces).
- Sin daños, golpes ni marcas que no sean atribuibles a un defecto de fábrica o a un envío defectuoso.
- Acompañado de la factura o comprobante de compra.
Nota sobre productos abiertos: en equipos de audio profesional, un sello de garantía roto no impide la devolución si el producto está en condiciones de reventa — pero si el equipo presenta signos de uso intensivo (desgaste en potenciómetros, conectores, etc.), evaluamos la devolución caso por caso junto al fabricante.
2. Qué podés hacer dentro de los 30 días
| Opción |
Cuándo aplica |
| Cambio por otro producto |
Elegiste el modelo equivocado, necesitás otra potencia/canal, o preferís otra marca dentro de nuestro catálogo. |
| Cambio por talle/color (accesorios, cases, fundas) |
Aplica solo a productos con variantes. |
| Devolución de dinero |
El producto no cumplió tus expectativas o cambiaste de decisión, sin necesidad de justificar el motivo. |
| Nota de crédito |
Para usar en una compra futura, sin vencimiento durante 12 meses. |
3. Producto con falla o defecto de fábrica
Si tu equipo llega con un defecto técnico o daño de transporte:
- Contactanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos o video del problema.
- El cambio es sin costo para vos: nosotros coordinamos el retiro y cubrimos el envío del producto de reemplazo.
- Si el modelo no tiene stock inmediato, ofrecemos reembolso total o upgrade a un modelo equivalente.
- Todos nuestros productos cuentan además con la garantía oficial del fabricante, que es independiente de este plazo de devolución y puede extenderse más allá de los 30 días (varía según marca y línea de producto).
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribinos a [email protected] o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si corresponde cambio, devolución de dinero o nota de crédito, y te pasamos los pasos de envío.
- Enviás el producto con su embalaje original al domicilio que te indiquemos (o coordinamos retiro, según la zona).
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
5. Costos de envío
- Cambio por error nuestro o producto defectuoso: envío sin cargo, ida y vuelta.
- Cambio o devolución por decisión del cliente: el costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador. El envío del producto nuevo (en caso de cambio) se cotiza según destino.
6. Medios de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: acreditación en 1 a 2 ciclos de facturación, según tu banco.
- Transferencia / MercadoPago: acreditación en 24 a 48 hs hábiles una vez aprobada la devolución.
7. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados, armados o configurados a pedido específico del cliente.
- Software, licencias digitales o firmwares ya activados.
- Productos en liquidación final (identificados expresamente como tales en la publicación).
¿Tenés dudas sobre un producto puntual antes de comprar?
Escribinos — con 30 años asesorando a técnicos, estudios y productoras, te ayudamos a elegir el equipo correcto para no tener que pensar en devoluciones.
Contacto:
541133201331
11-3815-2252
[email protected]
